中午去中国移动营业厅办理手机销号手续。本来以为几分钟的事情，结果一个小时都没办理完。我去的是西单的移动营业厅。发现移动的客服服务做的太糟糕了。绝对是一次失败的客户体验。

第一个问题是办理服务的流程很糟糕。综合服务和全球通服务一共 10 个窗口。但是处理的业务都是一样的(设置这个区别有什么用呢?)，而且实际可用的只有 5 个。客户必须要拿到一个服务号码，然后等待。这一点很多银行也采用的。但是移动只是学到了皮毛。很多用户在等待的时候也可以进行填写相关表格的事情的，这样就可以节省双方的时间，可那些服务人员的做法是看着客服在自己的面前填写那些东西--很多人可能只是办理一个新号码而已。这下可好，平均一个客服行为至少要 10 分钟。

第二个问题是服务态度恶劣。客服人员一边互相聊天一边给客户办理手续，当然更多人对此都是习惯的了。我仔细观察了一下，五个客服人员中只有一个能算得上合格，其他四个都是“千金小姐”的样子，估计是平时在家里养尊处优惯了。走路都慢吞吞懒洋洋的。客服用语不规范，莫非这就是店大欺客。"要投诉? 去打 1860 阿?!"

第三个问题，资源浪费严重(比如满桌子的打印纸张)。这个就不多说了，谁让人家家大业大的，有钱可以浪费。

如果中国还有第三家移动电话提供商的话，我肯定不会用现在的这两家。去他大爷的！

还是很冷。晚上睡觉的时候把两床被子都盖上了，总算好了一点。早晨居然睡过头了。出门有点晚，但是也有好处--没有堵车。

中午的时候去 Quest 软件中国公司参观，拜访现在已经是 Quest 中国公司 CTO 的于大姐，听了不少宝贵的经验。

Quest 收购了易虹天地(URL 已经不可访问了)之后在国内成立了分公司。可惜的是，在 Quest 公司的首页看不到中国分公司的标志。搜索引擎中也找不到 Quest 中国公司的网站(补充一下，原来在这里)。收购的新闻几乎也很少有人提起。相对于其他软件公司来说，Quest 太沉默了，要知道，在国内市值超过 14 亿美金的公司真的没有几个。从于大姐那里了解到一些 Quest 公司独特的文化，但还是对刚才的搜索结果有些惊讶。一家以销售为主导的公司这么低调总是有些奇怪，即使　Quest　的确有其独到的理念。也或许在随后的时间里，会有一些大的变化(这个周三周四 Quest 中国就会参加 BEA 的展会)

以前在北京的时候没感觉冬天有多么冷。在杭州还不到一年的时间，再回来一次竟然冷的有些受不了。据说这也是北京近五十年来同期的最冷记录。

迷迷糊糊听了一上午课，基本上没怎么记住什么东西。一起参加培训的人中有几个是 UT 的员工,午饭的时候聊起来一件趣事:UT 在杭州滨江的大楼据说风水不好，大老板从香港台湾美国找了不少风水先生来看，前前后后花费了2000多万美金(?)，最后得到的结论是 UT 的楼比六和塔高了那么一点点，六和塔是镇河妖的，因为搞了这么一点点，妖怪就没镇住。我听了差点脱口而出：搞科技公司的老板居然还要这么迷信，那可真离倒闭不远了。

有人感慨说，国内的公司壮大了一点就要开始盖大楼，盖了大楼就离倒闭不远了。想想也差不多。这也是国内大公司的一个普遍现象了。就拿 UT 来说，盖房子有必要非要搞那么豪华的么？ 的确是有钱没地方花去了.摆脱不了土财主的习气。搜索了一下关于 UT 的大楼:

这座3年前开工、占地380亩的大楼建筑面积达23万平方米，外形类似蛋形，整个外观靠铝板和玻璃连接而成，成了UT斯达康6年鼎盛和辉煌的象征。
为建设此座被称为“亚洲第一单体建筑”的大楼，UT斯达康累计投入了8亿多元人民币资金，其内外部装饰都极尽豪华......搬家之后的某一天早晨，一大片玻璃忽然从吸烟区的幕墙上掉下来砸了个粉碎......类似的意外对于这座“亚洲最大单体建筑”并非第一次，早在2003年建造期间，就发生过一次严重的顶棚塌陷事故，并造成了人员伤亡，使得大楼不得不延期交付。出于某种考虑，事故发生后，UT斯达康对大楼的建筑方案进行了重新改造，把原本朝着钱塘江的大门改在了向着一条名为“六和路”的马路一侧......现在，迷信风水的人也许会把这次“改门事件”与UT之后发布的一系列不利的消息联系在一起，显然，这样的无稽想法没有实际意义，但是UT斯达康新大楼的落成，却似乎应验了IT行业另一个谚语：“造楼即开始走下坡路。”还会令人想起美国著名基金经理彼得-林奇的“第七定律”——总部大楼的“豪华程度”与股东的投资回报率成反比。

午饭后，准备明天的发布的内容，审核加上部署， 忙活了大半个下午。不用说，下午的培训内容基本上又忽略了。

杭州飞北京，10:50 的班机．赶到武林门的航空售票处坐大巴，没想被乎悠了一把:现在大巴改走钱江四桥,这个时间已经来不及了．只好坐出租车．

进了机场，换了登机牌，航班延误，还好，延误15分钟，心里稍稍平衡一点(如果和昨天那样延误两个小时，我怎么也要郁闷一下).还有几分钟登机，数据库的报警信息不断到手机上来，看看能不能上网? oh ,有无线接入点，但是，要手机订阅才可以．机场的贵宾休息室据说可以，但咱不是贵宾，就免了吧．

在机场给家里打了一个电话。家乡是个小地方，因为一起人为的恶性医疗事故这次在全国出名了。好事不出门，坏事传千里吧。只语报平安。

登机的时候，一高一矮两个老外在我前面。矮胖的老外，几乎和每个空姐都要套套近乎，特磨蹭，也蛮无聊的了。

公司名称:阿里巴巴公司
招聘需求:数据仓库 ETL 开发工程师一名
工作地点:杭州

学历要求:大专或以上
工作年限:两年以上

职位要求:

• 1、计算机相关专业，熟悉 Oracle 数据库、Linux 系统；精通 PL/SQL 编程；熟悉 Shell 编程；
• 2、精通数据仓库的 ETL 的开发；
• 3、有 Oracle DBA 经验；
• 4、有银行、金融、电子支付的数据仓库实施、数据挖掘经验者优先；
• 5、较好的沟通理解能力，性格乐观、态度踏实、积极上进。

欢迎加盟!如有兴趣，请在简历中注明期望薪资，发送 e-mail至 ：[email protected] 亦可通过 MSN Messenger 交流: jyzhang8#hotmail.com (请替换#为@).

此时此刻，非你莫属！If not you ,who? If not now ,when?

今天去 Jacky 新租的房子参观，居然看到房东留下的一件家用电器：双卡收录机．可惜不是"燕舞"牌.看着这个双卡收录机，一下子回忆起 80 年代的时候的一些事情,甚至和 Jacky 不约而同的唱出"燕舞，燕舞，一曲歌来一篇情＂的广告词来．70年代这一批人应该对双卡录音机不陌生的，类似的关键词语还有：迪斯科、《囚歌》、严打、气功.....．

80 年代的中期(那个时候我还小，但是一些影像是永远抹灭不掉的)，至今我仍清楚的记得，村里的一群半大小伙子，路口放着双卡收录机,流行音乐节奏响起，迪斯科跳起来，周围观者围成一圈，尤其小孩子最为好奇，有胆大的就掺和进去学学。老人们看到则连连摇头，感慨世风日下。说说彦伟，他在这群人中是个绝对的活跃分子，虽然大人们总说他流里流气的，小孩子们不讨厌他。这家伙身体特棒，属于那种天生的体育苗子，音乐感也特别好，如果是现在，最起码也可以跑到中央电视台做个伴舞什么的。可惜，那是 80 年代，很多人找不到出路或者走错了路。彦伟最后因为耍流氓在严打期间被抓，判了七年徒刑，据说公安抓他的时候根本跑不过他，爆发力和耐力太强，把几个干警远远的甩在了后面。那怎么还被抓呢？哦，一声枪响，他立刻跪那儿了.多年以后从里面出来的彦伟特温顺，一点也找不到当年的影子。

拣到的不是一分钱,而是一个钱包．今天遇到了一些很哏的事情．

去网通机房维护存储设备，到了那里发现没有设备的钥匙，那个钥匙是个很特别的一个铁疙瘩．刚好，厂家技术支持人员也没有带钥匙．于是到处找．最后总算在网通找到了一个改锥，把机柜打开．折腾了半天发现存储笔记本的 Modem 坏掉了．这个过程居然自己还顺便熟悉了一下几乎已经忘光了的 Modem AT 指令．因为下午公司有新的发布，对数据库影响很大，必须赶回去．跑到马路上，打车，遇到了空车都是去交接班的．最后总算拦住了一辆．

到了公司楼下，看到那里居然发生了一起车祸！　又是电动自行车和机动车相撞．看地上没有血迹，估计没有伤亡．其他人都伸脖子看呢，嗯，地上有个钱包．

当初不知道谁的馊主意,现在公司笔记本的采购都是 Dell,之前刚规定说不准采购 IBM 笔记本了，说以后保修有问题--以前采购的都是水货. 可问题是在我之后还是有很多人可以拿到 IBM 的笔记本.

今天同一个部门的同事的笔记本也拿到手了.本来提交的是 Latitude，结果拿到手的就是 Inspiron,现在这个 600M 根本没办法用，热得烫手.搞得兄弟们到处找外接键盘.采购部根本就不考虑员工提出的意见 ......

想重新安装系统．但是就是一个现象：黑屏.不论怎么折腾,用 Windows 2003 / Linux 的盘都是 OK 的．只要是 XP 的盘(换了 N 张)就不能出现安装画面.中午给 Dell 的客服打了 45 分钟电话,基本上没起什么作用.