中午去中国移动营业厅办理手机销号手续。本来以为几分钟的事情，结果一个小时都没办理完。我去的是西单的移动营业厅。发现移动的客服服务做的太糟糕了。绝对是一次失败的客户体验。
第一个问题是办理服务的流程很糟糕。综合服务和全球通服务一共 10 个窗口。但是处理的业务都是一样的(设置这个区别有什么用呢?)，而且实际可用的只有 5 个。客户必须要拿到一个服务号码，然后等待。这一点很多银行也采用的。但是移动只是学到了皮毛。很多用户在等待的时候也可以进行填写相关表格的事情的，这样就可以节省双方的时间，可那些服务人员的做法是看着客服在自己的面前填写那些东西--很多人可能只是办理一个新号码而已。这下可好，平均一个客服行为至少要 10 分钟。
第二个问题是服务态度恶劣。客服人员一边互相聊天一边给客户办理手续，当然更多人对此都是习惯的了。我仔细观察了一下，五个客服人员中只有一个能算得上合格，其他四个都是“千金小姐”的样子，估计是平时在家里养尊处优惯了。走路都慢吞吞懒洋洋的。客服用语不规范，莫非这就是店大欺客。"要投诉? 去打 1860 阿?!"
第三个问题，资源浪费严重(比如满桌子的打印纸张)。这个就不多说了，谁让人家家大业大的，有钱可以浪费。
如果中国还有第三家移动电话提供商的话，我肯定不会用现在的这两家。去他大爷的！
在西单的时候接到一个素未谋面的朋友的电话，说是一起吃个饭。找不到出租车，在路边问路的时候居然被鄙视了一把。就是那些戴着红袖标维持交通秩序的家伙，对我说“你的话听不懂，有外地口音”，我当时惊问，“你是北京人么？”，那家伙说“我也不是”，靠，差点一怒就和他说“老子户口还是北京的呢，妈的，外地人咋啦?”
晚上的时候发现现在用的浙江的手机卡没钱了(就是这么没出息，还是不能不用手机阿)，回到宾馆用支付宝在网上买卡充值，真是说不出的方便(做个小广告,哈)。
北京今天还是一样的冷，据说明天更冷。老婆在杭州，生病了。可我不在家。
垄断就是大爷啊。大学同学毕业后进国有垄断企业的混的都很好。
还不知道这次来北京，具体培训什么啊？
HDS ,日立的存储技术
蘇州的也一樣。招商銀行也是這樣的。就是讓我們等
cmcc看似冠冕堂皇，巨大的财力靠的是垄断，其浪费与奢侈不为一般人所知，呵呵
我一直期待国外的电信能够直接和国内这些靠垄断赚大钱的所谓公司竞争。只有这样，对消费者才是公平的。否则没的选择，谈什么用户是上帝？用户永远都要被当作SB
当你每月花费超过1000，拿到金卡后，你就可以出气了，那个态度叫好。
我怕还是一样 :)
我怕还是一样 :)
呦喉，原来站长也是杭州老乡啊，这个站真不错，不知道用的是什么Blog软件服务啊
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