话说 IM 工具的帕累托法则

这几天用了阿里旺旺(淘宝版)的最新测试版，给我了一点惊喜："最近联系人"作为一个 Tab 单独列出来了，Tab 就叫做”最近联系"。这个变化和 Skype 的 "History" 功能如出一辙，而过去这个功能是作为联系人中的一个“组”来实现的，仍不够方便。Windows Live Messenger(WLM) 和 Gtalk 都还没有这个功能。

之所以说这个功能给了我一个惊喜，是因为每天使用阿里旺旺的过程中，我需要经常去"定位"联系人。而"最近联系"中的人几乎也是每天和我 IM 比较多的联系人，方便了许多。当然，这只是解决了我的一小部分问题，对于“快速定位联系人“ 实际上还不如 Windows Live Messenger 方便。WLM 的用户应该都比较喜欢该工具的 "Find c contact or number" 的对话框，输入简单的几个特征字母，即可大致过滤出想要通信的联系人 ID ,对于有大量联系人的用户来说，这是非常关键的功能。

我们常说帕累托法则，"重要的少数"到底分在什么地方呢? 对我这样的用户来来说，一个 IM ，如果能够避免每日无效的重复就是那个 20%，如果把这个 20% 的问题解决，就能起到 80% 的功效。再比如，Gtalk 在 保存聊天记录这个功能上，就是杀手级别的功能，所有 IM 中，查找聊天记录最方便(当然，Gtalk 其他功能还欠缺得多)。

阿里旺旺(淘宝版)面对的买卖家双方，卖家肯定更为重要一些。而卖家的联系人又都可能是比较随机的，这个时候快速定位联系人肯定是需要迫切解决的一个问题。对于买家来说，更多依赖的功能肯定是查找聊天记录，当然该功能卖家也同样会有比较高的使用频率。如这两个角度下手，事半功倍矣。

一个好的 IM 工具最好也能够一定程度上提升效率，或许，这应该成为设计原则之一。

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