密码提示问题的设计

在公司洗手间看到一个关于“密码提示问题”的笑话。不过仔细一琢磨发现不是这回事儿。电子商务网站几乎都设置密码提示问题的。一个有趣的现象是有些 UE(或交互设计师？反正是干这个活儿的人) 工程师自己都没搞清楚这个 "密码提示问题“ 要给用户什么。

对于 UE 我是门外汉，不过我理解的这个过程就是建立公钥和私钥：公开的密钥即“密码提示问题”，是其他用户也可以看到的)，只有自己知道的叫私钥，也就是答案。很明显，既然说到私钥，那么私钥的保护就是关键。设计者有必要引导用户保护好自己的私钥。

我们先看个例子(类似的网站很多，就别说具体哪家了，都那鸟样)：

告诉我，用户需要填入"正确"的还是"错误"的答案?

就这个密码提示问题来说，如果没有直接明白的告诉用户正确的使用方式(你的用意!），那么很多用户还是输入“真实”的答案。除了第一个和第四个问题之外，其他几个问题我想在SNS 网络如此盛行、搜索引擎如此强大的今天，要得到答案是不存在什么障碍的。用户并不傻，但用户也不是都会耍小聪明，如果你去做个统计，我相信会有大量的用户输入的答案是可以猜到的。

或许有人会说，"没事啊，即使别人猜到了这个答案，密码最后也会发到原用户自己的信箱里的啊"。拜托，安全本来就是一环套一环的，这个如果被搞定了，你能确保用户的信箱不会被搞定么?

到各个站点查看帮助说明，发现原易趣的说明还是比较到位的(是否在用户设定问题的时候提示，我就不知道了)：

选择一个容易回答但其他人难以猜到答案的问题。
密码提示问题与任何其他机密信息一样重要，所以不要向其他人透露。
为安全起见，可以为问题提供并不正确或答非所问的回答。

前几天白鸦有篇文章《跟着用户走到沟里》，其实很多时候网站是设计者把用户带到沟里。

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